Política de Reembolso

Você pode iniciar qualquer plano com um teste grátis de 7 dias. É preciso informar um cartão, mas nada é cobrado durante o teste. O teste está disponível uma vez por pessoa e uma vez por cartão.

• Para não ser cobrado, acesse Cobrança e desative a renovação automática antes do fim do teste. Seu teste continua até a data final e então termina; nenhum pagamento é feito.
• Se você não cancelar, o preço mensal do plano é cobrado automaticamente no seu cartão quando o teste termina, e a assinatura passa a renovar todo mês. Enviamos um lembrete por e-mail cerca de 3 dias antes do fim do teste.
• Como o teste é gratuito, não há nada a reembolsar por ele. A garantia de reembolso abaixo começa com o seu primeiro pagamento.

Se o serp.ac não for ideal para você, você pode receber seu dinheiro de volta:

• Você tem 7 dias a partir do seu primeiro pagamento — a primeira cobrança depois que o teste grátis vira um plano pago, ou sua primeira compra se você iniciou um plano pago sem teste.
• O reembolso cobre todas as cobranças de assinatura feitas nesse período de 7 dias: o plano, os upgrades (cobranças proporcionais) e os complementos.
• Pacotes de uso não estão incluídos. Os pacotes são compras avulsas de capacidade de indexação e não são reembolsáveis após a compra (veja abaixo).
• A garantia pode ser usada uma vez por conta (e uma vez por cliente — contas adicionais criadas para usá-la de novo podem ser recusadas).

Você não precisa entrar em contato conosco. Acesse Cobrança → Garantia de reembolso de 7 dias → Cancelar plano e reembolsar. O botão mostra o valor exato do reembolso e o prazo.

Quando você confirma:

• Sua assinatura é cancelada imediatamente: o plano e os complementos terminam, o monitoramento é pausado e nada mais é cobrado.
• O reembolso é enviado automaticamente pela Stripe para o cartão usado no pagamento. Ele costuma aparecer na sua fatura em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco. Reembolsamos o valor integral em USD que cobramos; não podemos reembolsar taxas de conversão de moeda ou tarifas de transações internacionais que seu banco possa ter cobrado.
• Seus projetos e dados continuam na sua conta, então você pode voltar depois iniciando um plano novamente (a garantia não se aplicará uma segunda vez, e o teste grátis não estará disponível de novo).
• A comissão de indicação que outro cliente ganhou sobre os pagamentos reembolsados é estornada.

Os planos são assinaturas mensais que renovam automaticamente. Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento em Cobrança. Seu plano e seus complementos continuam ativos até o fim do período já pago e não são cobrados novamente.

Fora da garantia de reembolso, renovações, meses parciais, cota não utilizada e complementos não utilizados não são reembolsáveis, e não há créditos por cancelar no meio do período.

• Upgrades são cobrados imediatamente como valor proporcional pelo restante do período atual.
• Downgrades e a remoção de complementos geram um crédito proporcional na sua conta, descontado das suas próximas faturas. Esse crédito não é reembolsado no seu cartão.
• Adicionar complementos no meio do período é cobrado imediatamente como valor proporcional. Cobranças de complementos feitas dentro do prazo da garantia estão incluídas na garantia.

Os pacotes de uso (URLs no indexador ou verificações de indexação extras) são compras avulsas não reembolsáveis após a compra, exceto quando a lei exigir o contrário. Eles nunca expiram enquanto sua conta existir, só são usados depois da sua cota mensal e permanecem na sua conta se o seu plano terminar.

A indexação é decidida pelo Google e não pode ser garantida. O uso não é devolvido para URLs que não forem indexadas. A única exceção: se um job não puder ser enviado por causa de uma falha técnica do nosso lado, o uso (cota mensal e unidades de pacotes) é devolvido automaticamente.

Se um pagamento de renovação falhar, a Stripe tenta de novo automaticamente nos dias seguintes, e avisamos você para atualizar seu cartão. Seu acesso continua enquanto o pagamento é retentado. Se todas as tentativas falharem, a assinatura termina e o monitoramento é pausado; você não é cobrado por um período que não pagou.

Se você foi cobrado duas vezes pela mesma fatura ou pacote, ou cobrado depois de ter cancelado dentro do prazo, entre em contato conosco e reembolsaremos integralmente a cobrança incorreta no seu cartão.

O crédito na conta — de downgrades, cupons de crédito ou do programa de indicação (aplicado quando a comissão pendente atinge US$ 50,00) — é descontado automaticamente das suas próximas faturas. Ele não tem valor em dinheiro e não pode ser sacado nem reembolsado em cartão. Créditos e descontos não são pagos quando você cancela ou exclui sua conta, e o crédito de indicação é estornado se o pagamento indicado for reembolsado. A garantia de reembolso devolve o valor que você efetivamente pagou, após descontos e créditos.

Excluir sua conta cancela sua assinatura imediatamente e remove permanentemente seus dados, os pacotes de uso não utilizados e qualquer crédito de conta ou de indicação, sem reembolso pelo período atual. Se você ainda estiver dentro do prazo da garantia, cancele com reembolso na página Cobrança antes de excluir a conta.

Fale conosco primeiro — resolvemos a maioria das dúvidas de cobrança em até um dia útil, e um reembolso feito por nós chega até você mais rápido que uma contestação. Se um pagamento for contestado junto ao seu banco, poderemos suspender a conta até a contestação ser resolvida. Se a contestação for decidida a seu favor, o valor contestado conta como reembolsado e o plano, os complementos ou os pacotes correspondentes terminam.

O serp.ac é destinado a empresas e profissionais. Nada nesta política limita quaisquer direitos que você tenha sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis a você e que não possam ser excluídos por contrato. Quando essas leis lhe concederem mais, elas prevalecem.

Dúvidas sobre uma cobrança ou reembolso? Envie um e-mail para [email protected] ou use o formulário de contato e escolha “Cobrança e reembolsos”.