Zasady zwrotów

Każdy plan można rozpocząć z 7-dniowym darmowym okresem próbnym. Wymagana jest karta, ale w okresie próbnym nic nie jest pobierane. Z okresu próbnego można skorzystać raz na osobę i raz na kartę.

• Aby uniknąć obciążenia, należy przejść do sekcji Płatności i wyłączyć automatyczne odnawianie przed końcem okresu próbnego. Okres próbny trwa do daty zakończenia, a następnie wygasa; żadna płatność nie jest pobierana.
• Jeśli Użytkownik nie anuluje subskrypcji, po zakończeniu okresu próbnego z karty automatycznie pobierana jest miesięczna cena planu, a subskrypcja odnawia się następnie co miesiąc. Około 3 dni przed końcem okresu próbnego wysyłamy przypomnienie e-mailem.
• Ponieważ okres próbny jest bezpłatny, nie ma za niego czego zwracać. Opisana poniżej gwarancja zwrotu pieniędzy zaczyna obowiązywać od pierwszej płatności.

Jeśli serp.ac nie spełnia oczekiwań Użytkownika, może on odzyskać pieniądze:

• Użytkownik ma 7 dni od pierwszej płatności — pierwszego obciążenia po przekształceniu darmowego okresu próbnego w płatny plan lub pierwszego zakupu, jeśli płatny plan został rozpoczęty bez okresu próbnego.
• Zwrot obejmuje wszystkie opłaty za subskrypcję pobrane w tym 7-dniowym okresie: plan, przejścia na wyższy plan (opłaty proporcjonalne) i dodatki.
• Pakiety użycia nie są objęte gwarancją. Pakiety to jednorazowe zakupy dodatkowej puli indeksowania, które po zakupie nie podlegają zwrotowi (patrz niżej).
• Z gwarancji można skorzystać raz na konto (oraz raz na klienta — dodatkowe konta utworzone w celu ponownego skorzystania z gwarancji mogą zostać odrzucone).

Nie trzeba się z nami kontaktować. Należy przejść do Płatności → 7-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy → Anuluj plan i zwróć środki. Przycisk pokazuje dokładną kwotę zwrotu i termin.

Po potwierdzeniu:

• Subskrypcja zostaje anulowana natychmiast: plan i dodatki wygasają, monitorowanie zostaje wstrzymane i żadne kolejne opłaty nie są pobierane.
• Zwrot jest wysyłany automatycznie przez Stripe na kartę, którą dokonano płatności. Zwykle pojawia się na wyciągu w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku. Zwracamy pełną pobraną kwotę w USD; nie możemy zwrócić kosztów przewalutowania ani opłat za transakcje zagraniczne, które mógł naliczyć bank.
• Projekty i dane pozostają na koncie, więc Użytkownik może później wrócić, ponownie rozpoczynając plan (gwarancja nie będzie miała zastosowania po raz drugi, a darmowy okres próbny nie będzie ponownie dostępny).
• Prowizja z poleceń, którą inny klient uzyskał od zwróconych płatności, zostaje cofnięta.

Plany to miesięczne subskrypcje odnawiane automatycznie. Użytkownik może w każdej chwili wyłączyć automatyczne odnawianie w sekcji Płatności. Plan i dodatki pozostają aktywne do końca już opłaconego okresu i nie są ponownie obciążane.

Poza gwarancją zwrotu pieniędzy odnowienia, niepełne miesiące, niewykorzystany limit i niewykorzystane dodatki nie podlegają zwrotowi, a anulowanie w trakcie okresu nie daje prawa do środków na koncie.

• Przejście na wyższy plan jest rozliczane natychmiast jako proporcjonalna kwota za pozostałą część bieżącego okresu.
• Przejście na niższy plan i usunięcie dodatków tworzy proporcjonalne środki na koncie, odliczane od kolejnych faktur. Środki te nie są zwracane na kartę.
• Dodanie dodatków w trakcie okresu jest rozliczane natychmiast jako kwota proporcjonalna. Opłaty za dodatki pobrane w okresie gwarancji zwrotu są objęte gwarancją.

Pakiety użycia (dodatkowe URL-e do indeksera lub sprawdzenia indeksacji) to jednorazowe zakupy, które po zakupie nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Nie wygasają, dopóki istnieje konto, są wykorzystywane dopiero po wyczerpaniu miesięcznego limitu i pozostają na koncie po wygaśnięciu planu.

O indeksacji decyduje Google i nie można jej zagwarantować. Wykorzystany limit nie jest zwracany za URL-e, które nie zostały zaindeksowane. Jedyny wyjątek: jeśli zadania w ogóle nie da się zgłosić z powodu awarii technicznej po naszej stronie, wykorzystany limit (miesięczny limit i jednostki z pakietów) jest zwracany automatycznie.

Jeśli płatność za odnowienie się nie powiedzie, Stripe automatycznie ponawia ją w kolejnych dniach, a my powiadamiamy Użytkownika o konieczności aktualizacji karty. W czasie ponawiania płatności dostęp zostaje zachowany. Jeśli wszystkie próby się nie powiodą, subskrypcja wygasa, a monitorowanie zostaje wstrzymane; Użytkownik nie jest obciążany za okres, za który nie zapłacił.

Jeśli Użytkownik został obciążony dwukrotnie za tę samą fakturę lub pakiet albo obciążony po terminowym anulowaniu, prosimy o kontakt — zwrócimy nieprawidłowe obciążenie w całości na kartę.

Środki na koncie — z przejścia na niższy plan, kuponów na środki lub programu poleceń (zaliczane, gdy oczekująca prowizja osiągnie 50,00 USD) — są automatycznie odliczane od przyszłych faktur. Nie mają wartości pieniężnej i nie można ich wypłacić ani zwrócić na kartę. Środki i rabaty nie są wypłacane przy anulowaniu subskrypcji lub usunięciu konta, a środki z poleceń są cofane, jeśli płatność poleconego klienta zostanie zwrócona. Gwarancja zwrotu pieniędzy obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą, po uwzględnieniu rabatów i środków.

Usunięcie konta powoduje natychmiastowe anulowanie subskrypcji i trwałe usunięcie danych, niewykorzystanych pakietów użycia oraz wszelkich środków na koncie i środków z poleceń, bez zwrotu za bieżący okres. Jeśli Użytkownik nadal jest w okresie gwarancji zwrotu pieniędzy, powinien anulować subskrypcję ze zwrotem na stronie Płatności przed usunięciem konta.

Prosimy najpierw o kontakt z nami — większość spraw dotyczących płatności rozwiązujemy w ciągu jednego dnia roboczego, a zwrot od nas dociera szybciej niż rozstrzygnięcie sporu. Jeśli płatność zostanie zakwestionowana w banku, możemy zawiesić konto do czasu rozstrzygnięcia sporu. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść Użytkownika, sporna kwota jest traktowana jako zwrócona, a powiązany plan, dodatki lub pakiety wygasają.

serp.ac jest przeznaczony dla firm i profesjonalistów. Żadne postanowienie niniejszych zasad nie ogranicza praw przysługujących Użytkownikowi na mocy mających do niego zastosowanie przepisów o ochronie konsumentów, których nie można wyłączyć umową. Jeśli takie przepisy przyznają Użytkownikowi więcej praw, mają one pierwszeństwo.

Pytania dotyczące obciążenia lub zwrotu? Napisz na [email protected] lub skorzystaj z formularza kontaktowego, wybierając temat „Płatności i zwroty”.