Terugbetalingsbeleid

U kunt elk abonnement starten met een gratis proefperiode van 7 dagen. Er is een kaart vereist, maar tijdens de proefperiode wordt niets in rekening gebracht. De proefperiode is eenmaal per persoon en eenmaal per kaart beschikbaar.

• Om te voorkomen dat er iets in rekening wordt gebracht, gaat u naar Facturering en schakelt u automatische verlenging uit vóór het einde van de proefperiode. Uw proefperiode loopt door tot de einddatum en stopt dan; er wordt geen betaling afgeschreven.
• Als u niet opzegt, wordt de maandprijs van het abonnement automatisch van uw kaart afgeschreven wanneer de proefperiode afloopt, en wordt het abonnement daarna elke maand verlengd. Ongeveer 3 dagen voor het einde van de proefperiode sturen wij u een herinnering per e-mail.
• Omdat de proefperiode gratis is, valt er niets voor terug te betalen. De geld-terug-garantie hieronder begint bij uw eerste betaling.

Als serp.ac niet bij u past, kunt u uw geld terugkrijgen:

• U hebt 7 dagen vanaf uw eerste betaling — de eerste afschrijving nadat uw gratis proefperiode is omgezet in een betaald abonnement, of uw eerste aankoop als u een betaald abonnement zonder proefperiode bent gestart.
• De terugbetaling omvat alle abonnementskosten die in die periode van 7 dagen in rekening zijn gebracht: het abonnement, upgrades (naar rato berekende kosten) en add-ons.
• Verbruikspakketten vallen er niet onder. Pakketten zijn eenmalige aankopen van indexeringscapaciteit en worden na aankoop niet terugbetaald (zie hieronder).
• De garantie kan eenmaal per account worden gebruikt (en eenmaal per klant — aanvullende accounts die zijn aangemaakt om de garantie opnieuw te gebruiken, kunnen worden geweigerd).

U hoeft geen contact met ons op te nemen. Ga naar Facturering → 7 dagen geld-terug-garantie → Abonnement opzeggen & terugbetalen. De knop toont het exacte terug te betalen bedrag en de uiterste datum.

Wanneer u bevestigt:

• Wordt uw abonnement onmiddellijk geannuleerd: het abonnement en de add-ons eindigen, de tracking wordt gepauzeerd en er wordt niets meer in rekening gebracht.
• Wordt de terugbetaling automatisch via Stripe teruggestort op de kaart waarmee u hebt betaald. Deze verschijnt doorgaans binnen 5–10 werkdagen op uw afschrift, afhankelijk van uw bank. Wij betalen het volledige in rekening gebrachte bedrag in USD terug; wisselkoerskosten of kosten voor buitenlandse transacties die uw bank mogelijk heeft gerekend, kunnen wij niet terugbetalen.
• Blijven uw projecten en gegevens in uw account staan, zodat u later kunt terugkomen door opnieuw een abonnement te starten (de garantie geldt geen tweede keer en de gratis proefperiode is niet opnieuw beschikbaar).
• Wordt referralcommissie die een andere klant op de terugbetaalde betalingen heeft verdiend, teruggedraaid.

Abonnementen zijn maandabonnementen die automatisch worden verlengd. U kunt automatische verlenging op elk moment uitschakelen in Facturering. Uw abonnement en add-ons blijven actief tot het einde van de periode waarvoor u al hebt betaald en worden niet opnieuw in rekening gebracht.

Buiten de geld-terug-garantie worden verlengingen, gedeeltelijke maanden, ongebruikt quotum en ongebruikte add-ons niet terugbetaald, en wordt er geen tegoed verstrekt bij opzegging halverwege een periode.

• Upgrades worden direct in rekening gebracht als naar rato berekend bedrag voor de rest van de lopende periode.
• Downgrades en het verwijderen van add-ons leveren een naar rato berekend tegoed op uw account op dat wordt verrekend met uw volgende facturen. Dit tegoed wordt niet op uw kaart teruggestort.
• Add-ons toevoegen halverwege een periode wordt direct in rekening gebracht als naar rato berekend bedrag. Kosten voor add-ons binnen de geld-terug-periode vallen onder de garantie.

Verbruikspakketten (extra indexer-URL’s of indexcontroles) zijn eenmalige aankopen die na aankoop niet worden terugbetaald, behalve waar de wet anders bepaalt. Ze verlopen nooit zolang uw account bestaat, worden pas na uw maandelijkse quotum gebruikt en blijven op uw account staan als uw abonnement eindigt.

Over indexering beslist Google en die kan niet worden gegarandeerd. Verbruik wordt niet teruggegeven voor URL’s die niet worden geïndexeerd. De enige uitzondering: als een taak door een technische storing aan onze kant helemaal niet kan worden ingediend, wordt het verbruik (maandelijks quotum en pakketeenheden) automatisch teruggegeven.

Als een verlengingsbetaling mislukt, probeert Stripe deze de dagen daarna automatisch opnieuw en vragen wij u uw kaart bij te werken. Uw toegang blijft behouden zolang de betaling opnieuw wordt geprobeerd. Als alle pogingen mislukken, eindigt het abonnement en wordt de tracking gepauzeerd; er worden geen kosten in rekening gebracht voor een periode die niet is betaald.

Als u twee keer bent belast voor dezelfde factuur of hetzelfde pakket, of bent belast nadat u tijdig hebt opgezegd, neem dan contact met ons op en wij betalen de onjuiste afschrijving volledig terug op uw kaart.

Accounttegoed — uit downgrades, tegoedcoupons of het referralprogramma (toegepast zodra de commissie in afwachting US$ 50,00 bereikt) — wordt automatisch verrekend met uw toekomstige facturen. Het heeft geen geldwaarde en kan niet worden opgenomen of op een kaart worden teruggestort. Tegoed en kortingen worden niet uitbetaald wanneer u opzegt of uw account verwijdert, en referraltegoed wordt teruggedraaid als de doorverwezen betaling wordt terugbetaald. De geld-terug-garantie betaalt het bedrag terug dat u daadwerkelijk hebt betaald, na kortingen en tegoed.

Het verwijderen van uw account beëindigt uw abonnement onmiddellijk en verwijdert permanent uw gegevens, ongebruikte verbruikspakketten en eventueel account- of referraltegoed, zonder terugbetaling voor de lopende periode. Valt u nog binnen de geld-terug-periode, zeg dan op met terugbetaling op de pagina Facturering voordat u het account verwijdert.

Neem eerst contact met ons op — de meeste factuurvragen lossen wij binnen één werkdag op, en een terugbetaling van ons bereikt u sneller dan een geschil. Als een betaling bij uw bank wordt betwist, kunnen wij het account opschorten totdat het geschil is opgelost. Wordt het geschil in uw voordeel beslist, dan geldt het betwiste bedrag als terugbetaald en eindigen het bijbehorende abonnement, de add-ons of de pakketten.

serp.ac is bedoeld voor bedrijven en professionals. Niets in dit beleid beperkt de rechten die u hebt op grond van consumentenbeschermingswetgeving die op u van toepassing is en niet contractueel kan worden uitgesloten. Waar dergelijke wetgeving u meer biedt, heeft deze voorrang.

Vragen over een afschrijving of terugbetaling? Mail naar [email protected] of gebruik het contactformulier en kies “Facturering & terugbetalingen”.