Politica di rimborso

Può avviare qualsiasi piano con una prova gratuita di 7 giorni. È richiesta una carta, ma durante la prova non viene addebitato nulla. La prova è disponibile una sola volta per persona e una sola volta per carta.

• Per evitare l’addebito, vada in Fatturazione e disattivi il rinnovo automatico prima della fine della prova. La prova prosegue fino alla data di scadenza e poi termina; non viene effettuato alcun pagamento.
• Se non disdice, al termine della prova sulla Sua carta viene addebitato automaticamente il prezzo mensile del piano e l’abbonamento si rinnova poi ogni mese. Le inviamo un promemoria via email circa 3 giorni prima della fine della prova.
• Poiché la prova è gratuita, non c’è nulla da rimborsare. La garanzia di rimborso descritta di seguito decorre dal primo pagamento.

Se serp.ac non fa per Lei, può riavere il Suo denaro:

• Ha a disposizione 7 giorni dal primo pagamento: il primo addebito dopo la conversione della prova gratuita in un piano a pagamento, oppure il primo acquisto se ha avviato un piano a pagamento senza prova.
• Il rimborso copre tutti gli addebiti dell’abbonamento effettuati in quel periodo di 7 giorni: il piano, gli upgrade (addebiti proporzionali) e gli add-on.
• I pacchetti di utilizzo non sono coperti. I pacchetti sono acquisti una tantum di capacità di indicizzazione e non sono rimborsabili dopo l’acquisto (vedi sotto).
• La garanzia può essere utilizzata una sola volta per account (e una sola volta per cliente: gli account aggiuntivi creati per utilizzarla di nuovo possono essere rifiutati).

Non è necessario contattarci. Vada in Fatturazione → Garanzia di rimborso di 7 giorni → Annulla il piano e rimborsa. Il pulsante mostra l’importo esatto del rimborso e la scadenza.

Alla conferma:

• L’abbonamento viene annullato immediatamente: il piano e gli add-on terminano, il monitoraggio viene sospeso e non viene più addebitato nulla.
• Il rimborso viene inviato automaticamente tramite Stripe sulla carta con cui ha pagato. Di solito compare nell’estratto conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca. Rimborsiamo l’intero importo in USD addebitato; non possiamo rimborsare eventuali commissioni di conversione valutaria o per transazioni estere applicate dalla Sua banca.
• I Suoi progetti e dati restano nell’account, quindi può tornare in seguito avviando di nuovo un piano (la garanzia non si applicherà una seconda volta e la prova gratuita non sarà più disponibile).
• La commissione di referral maturata da un altro cliente sui pagamenti rimborsati viene stornata.

I piani sono abbonamenti mensili a rinnovo automatico. Può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento in Fatturazione. Il piano e gli add-on restano attivi fino alla fine del periodo già pagato e non vengono più addebitati.

Al di fuori della garanzia di rimborso, rinnovi, mesi parziali, quote non utilizzate e add-on non utilizzati non sono rimborsabili e non sono previsti crediti per la disdetta a metà periodo.

• Gli upgrade vengono addebitati immediatamente come importo proporzionale per il resto del periodo in corso.
• I downgrade e la rimozione di add-on generano un credito proporzionale sul Suo account che viene detratto dalle fatture successive. Questo credito non viene rimborsato sulla carta.
• L’aggiunta di add-on a metà periodo viene addebitata immediatamente come importo proporzionale. Gli addebiti per add-on effettuati entro il periodo di garanzia sono inclusi nella garanzia.

I pacchetti di utilizzo (URL all’indexer o controlli di indicizzazione aggiuntivi) sono acquisti una tantum non rimborsabili dopo l’acquisto, salvo diversa disposizione di legge. Non scadono finché l’account esiste, vengono utilizzati solo dopo la quota mensile e restano sull’account se il piano termina.

L’indicizzazione è decisa da Google e non può essere garantita. L’utilizzo non viene restituito per gli URL che non vengono indicizzati. Unica eccezione: se un job non può essere inviato affatto a causa di un guasto tecnico da parte nostra, il relativo utilizzo (quota mensile e unità dei pacchetti) viene restituito automaticamente.

Se un pagamento di rinnovo non va a buon fine, Stripe lo ritenta automaticamente nei giorni successivi e La avvisiamo affinché aggiorni la carta. L’accesso continua mentre il pagamento viene ritentato. Se tutti i tentativi falliscono, l’abbonamento termina e il monitoraggio viene sospeso; non Le viene addebitato alcun periodo che non ha pagato.

Se Le è stata addebitata due volte la stessa fattura o lo stesso pacchetto, oppure un importo dopo una disdetta effettuata in tempo, ci contatti e rimborseremo per intero l’addebito errato sulla Sua carta.

Il credito sull’account (derivante da downgrade, coupon di credito o dal programma di referral, applicato quando la commissione in sospeso raggiunge 50,00 USD) viene detratto automaticamente dalle fatture future. Non ha valore monetario e non può essere prelevato né rimborsato su una carta. Crediti e sconti non vengono corrisposti in caso di disdetta o eliminazione dell’account e il credito di referral viene stornato se il pagamento riferito viene rimborsato. La garanzia di rimborso restituisce l’importo effettivamente pagato, al netto di sconti e crediti.

L’eliminazione dell’account annulla immediatamente l’abbonamento e rimuove definitivamente i Suoi dati, i pacchetti di utilizzo non utilizzati e qualsiasi credito sull’account o di referral, senza rimborso per il periodo in corso. Se si trova ancora nel periodo di garanzia, disdica con rimborso dalla pagina Fatturazione prima di eliminare l’account.

La preghiamo di contattarci prima: risolviamo la maggior parte delle questioni di fatturazione entro un giorno lavorativo e un nostro rimborso Le arriva prima di una contestazione. Se un pagamento viene contestato presso la Sua banca, possiamo sospendere l’account fino alla risoluzione della contestazione. Se la contestazione viene decisa a Suo favore, l’importo contestato si considera rimborsato e il relativo piano, add-on o pacchetti terminano.

serp.ac è destinato ad aziende e professionisti. Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti che Le spettano in base alle leggi a tutela dei consumatori a Lei applicabili e che non possono essere esclusi per contratto. Laddove tali leggi Le riconoscano maggiori tutele, queste prevalgono.

Domande su un addebito o un rimborso? Scriva a [email protected] o utilizzi il modulo di contatto scegliendo “Fatturazione e rimborsi”.