Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») constituent un contrat entre vous et serp.ac (raison sociale non renseignée) (« serp.ac », « nous »). En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité, notre Politique de remboursement et notre Politique d’utilisation acceptable. Si vous utilisez serp.ac pour le compte d’une organisation, vous confirmez être habilité à accepter les présentes Conditions en son nom.

serp.ac fournit des outils permettant de surveiller les positions dans les moteurs de recherche, la visibilité dans les assistants IA (tels que ChatGPT, Gemini, Perplexity et Claude), les backlinks et les liens achetés, ainsi que de soumettre des URL pour indexation ou d’en vérifier l’indexation, avec des notifications par e-mail et par Telegram.

Les résultats dépendent de moteurs de recherche, de fournisseurs d’IA et de fournisseurs de données tiers. Les positions, les réponses des IA et les données de backlinks évoluent en permanence et peuvent différer de ce que vous constatez vous-même. Nous ne garantissons aucune position, aucune mention par une IA, aucun résultat d’indexation ni aucun trafic, et le service ne remplace pas votre propre jugement.

• Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations de compte exactes.
• Vous êtes responsable de votre mot de passe et de toute activité sur votre compte, y compris les API keys et les membres d’équipe que vous invitez. Informez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé.
• Un seul essai gratuit et une seule garantie satisfait ou remboursé par client. Les comptes ou cartes multiples utilisés pour contourner les limites des formules, l’essai ou la garantie peuvent être fermés, et les avantages obtenus annulés.

• Abonnement mensuel. Les formules payantes (Starter, Pro et Agency) sont des abonnements mensuels facturés d’avance. Chaque période de facturation commence le jour où débute votre abonnement (ou votre première période payante après l’essai) et dure un mois.
• Renouvellement automatique. Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période et le prix alors en vigueur de votre formule et de vos options est prélevé sur votre moyen de paiement enregistré, jusqu’à ce que vous résiliiez. En souscrivant un abonnement, vous nous autorisez, par l’intermédiaire de Stripe, à débiter ce moyen de paiement à chaque renouvellement.
• Moyen de paiement. Une carte valide (ou Apple Pay / Google Pay) doit être enregistrée pour démarrer un essai ou une formule. Les paiements sont traités par Stripe ; nous ne recevons jamais votre numéro de carte complet. Vous pouvez remplacer votre carte à tout moment dans Facturation.
• Ce qui est inclus. Chaque formule inclut les limites indiquées sur notre page de tarifs au moment de l’achat, y compris un quota mensuel d’URL indexeur et de vérifications d’indexation.

• Les nouveaux clients peuvent démarrer n’importe quelle formule avec un essai gratuit de 7 jours. Une carte enregistrée est requise pour le démarrer, mais rien n’est débité pendant l’essai (votre banque peut afficher une autorisation temporaire, levée automatiquement).
• L’essai est disponible une fois par personne et une fois par carte. Si le compte ou la carte a déjà bénéficié d’un essai, la formule démarre immédiatement en tant qu’abonnement payant.
• À la fin de l’essai, le prix mensuel de la formule est automatiquement prélevé sur votre carte et l’abonnement se poursuit de mois en mois, sauf si vous résiliez avant la fin de l’essai. Nous vous envoyons un rappel par e-mail environ 3 jours avant la fin de l’essai.
• Comment résilier : rendez-vous dans Facturation et désactivez le renouvellement automatique à tout moment avant la fin de l’essai. Vous ne serez pas débité et la formule prendra fin à la fin de l’essai.
• Pendant l’essai, les quotas d’indexation sont limités à 20 URL indexeur et 100 vérifications d’indexation. Le quota complet de la formule s’applique à partir de la première période payante. Changer de formule pendant l’essai est gratuit ; le prix de la nouvelle formule est prélevé à la fin de l’essai.

• Les passages à une formule supérieure prennent effet immédiatement. La différence au prorata pour le reste de la période en cours est immédiatement débitée sur votre carte. Si ce paiement échoue, votre formule n’est pas modifiée.
• Les passages à une formule inférieure prennent effet immédiatement. La part non utilisée du prix supérieur pour le reste de la période en cours est créditée sur votre compte et déduite de vos prochaines factures ; elle n’est pas reversée sur votre carte.
• Votre utilisation actuelle (projets, mots-clés SERP, prompts IA et liens suivis) doit respecter les limites de la nouvelle formule avant de pouvoir passer à une formule inférieure. Votre date de facturation reste inchangée.

Les options (mots-clés SERP, prompts IA, liens suivis ou projets supplémentaires) sont des éléments récurrents de votre abonnement et se renouvellent avec lui chaque mois. L’ajout d’une option en cours de période entraîne le prélèvement immédiat du montant au prorata pour le reste de la période ; la suppression d’une option crédite la part non utilisée sur votre prochaine facture. L’utilisation doit respecter vos limites avant la suppression d’une option. Les options prennent fin avec votre abonnement.

• Quota mensuel. Chaque URL soumise ou vérifiée consomme une unité du quota mensuel d’URL indexeur ou de vérifications d’indexation de votre formule. Les quotas sont réinitialisés au début de chaque période de facturation ; le quota non utilisé n’est pas reporté.
• Packs de consommation. Lorsque votre quota est épuisé, vous pouvez acheter des packs ponctuels, débités sur votre carte enregistrée. Les packs ne sont utilisés qu’après le quota mensuel, n’expirent jamais tant que votre compte existe et sont conservés si votre formule prend fin (ils pourront de nouveau être utilisés dès que vous aurez une formule active). Les packs sont non remboursables une fois achetés, sauf disposition légale contraire.
• Résultats d’indexation. L’indexation est décidée par Google. La consommation n’est pas restituée pour les URL qui ne sont pas indexées. Si une tâche ne peut pas être soumise du tout en raison d’une défaillance technique de notre côté, sa consommation est restituée automatiquement.

Si un paiement de renouvellement ou tout autre paiement d’abonnement échoue, l’abonnement passe en retard de paiement. Stripe retente automatiquement le paiement dans les jours qui suivent et nous vous en informons afin que vous puissiez mettre à jour votre carte. Votre accès est maintenu pendant les nouvelles tentatives de paiement. Si toutes les tentatives échouent, l’abonnement est résilié, votre formule prend fin et le suivi est suspendu. Vos données et les packs de consommation non utilisés sont conservés, et vous pouvez souscrire de nouveau une formule à tout moment.

• Vous pouvez résilier à tout moment dans Facturation en désactivant le renouvellement automatique. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : votre formule et vos options restent actives jusque-là et ne sont plus débitées. Vous pouvez réactiver le renouvellement automatique avant la fin de la période.
• En dehors de la garantie satisfait ou remboursé, aucun remboursement ni avoir n’est accordé pour les périodes partielles, le quota non utilisé ou les options non utilisées.
• La suppression de votre compte résilie immédiatement l’abonnement, sans remboursement de la période en cours.

Dans les 7 jours suivant votre premier paiement (le premier prélèvement après la conversion de votre essai gratuit, ou votre premier achat si vous n’avez pas bénéficié d’un essai), vous pouvez résilier depuis la page Facturation et obtenir le remboursement intégral de tous les frais d’abonnement (formule, passages à une formule supérieure et options) prélevés pendant cette période, remboursés automatiquement sur votre carte via Stripe. La formule prend fin immédiatement. La garantie s’applique une fois par compte et ne couvre pas les packs de consommation. L’essai gratuit est lui-même gratuit : résilier pendant l’essai ne coûte rien.

Toutes les autres règles de remboursement figurent dans notre Politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

• Vous percevez 20 % de chaque facture d’abonnement payée par les clients inscrits via votre lien de parrainage, pendant leurs 12 premiers mois.
• La commission est enregistrée sous forme de crédit en attente. Dès que votre crédit en attente atteint 50,00 $US, il est ajouté à votre compte sous forme de crédit et déduit automatiquement de vos prochaines factures. Les montants inférieurs restent en attente jusqu’à ce que le seuil soit atteint.
• Le crédit de parrainage n’est pas de l’argent : il ne peut être ni retiré, ni transféré, ni échangé, et il n’est pas versé si vous fermez votre compte.
• Si un paiement parrainé est remboursé (y compris au titre de la garantie satisfait ou remboursé) ou fait l’objet d’une rétrofacturation, la commission correspondante est annulée, et le crédit déjà appliqué peut être retiré de votre compte.
• Les auto-parrainages, les comptes en double et la promotion par spam ou trompeuse ne sont pas éligibles. Nous pouvons retenir ou annuler les commissions obtenues de manière abusive et pouvons modifier le programme ou y mettre fin moyennant préavis ; le crédit déjà appliqué reste sur votre compte.

• Les coupons en pourcentage sont saisis lorsque vous démarrez une formule et réduisent le prix de votre abonnement selon les termes de l’offre (par exemple, pendant un certain nombre de mois).
• Les coupons de crédit sont utilisés sur la page Facturation et ajoutent un montant fixe de crédit à votre compte, déduit de vos prochaines factures.
• Les coupons n’ont aucune valeur monétaire, ne sont pas cumulables sauf mention contraire, peuvent être limités à une utilisation par client et peuvent expirer. Les coupons obtenus ou utilisés de manière frauduleuse peuvent être annulés.

Si vous pensez qu’un prélèvement est erroné, veuillez d’abord nous contacter — la plupart des questions de facturation sont résolues sous un jour ouvré, et un remboursement par notre intermédiaire est plus rapide qu’une contestation. Si vous ouvrez une rétrofacturation ou une contestation de paiement, nous pouvons suspendre le compte pendant son examen. Si la contestation est tranchée en votre faveur, le montant contesté est considéré comme remboursé et la formule, les options ou les packs correspondants prennent fin. La contestation de prélèvements légitimes peut entraîner la fermeture du compte.

Les prix sont exprimés en dollars américains. Les taxes telles que la TVA, la GST ou la sales tax sont ajoutées lorsque nous sommes tenus de les percevoir et figurent sur votre facture ; à défaut, vous êtes responsable des taxes applicables à vos achats. Stripe envoie un reçu pour chaque paiement, et les factures sont disponibles dans Facturation. Nous pouvons modifier nos prix moyennant un préavis d’au moins 30 jours par e-mail ; les modifications s’appliquent à compter de votre prochain renouvellement suivant la période de préavis, et vous pouvez résilier d’ici là.

Vous conservez tous les droits sur les domaines, mots-clés, prompts, fiches de liens et autres informations que vous ajoutez (les « Données client »). Vous nous autorisez à traiter les Données client uniquement pour fournir et améliorer le service, comme décrit dans la Politique de confidentialité.

Vous confirmez avoir le droit de surveiller les sites web et les pages que vous ajoutez. Pour vérifier les liens, notre robot d’exploration consulte les pages publiques que vous indiquez, en s’identifiant avec son propre user agent et en respectant des fréquences de requêtes raisonnables.

Vous vous engagez à respecter notre Politique d’utilisation acceptable. Nous pouvons suspendre des fonctionnalités ou des comptes qui mettent en danger le service, nos prestataires ou d’autres utilisateurs.

Le service repose sur des tiers tels que Stripe (paiements et facturation), Telegram (messagerie), des fournisseurs d’e-mail, des fournisseurs de données de recherche et d’IA, et des hébergeurs. Leur disponibilité et leurs conditions échappent à notre contrôle. La connexion de Telegram est facultative.

serp.ac, son logiciel, son design et son contenu nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants de licence. Nous vous accordons un droit limité, non exclusif et non cessible d’utiliser le service pendant la durée de votre abonnement. Vous ne pouvez pas copier, revendre ou désassembler le service, ni en tirer un produit concurrent, sauf dans la mesure permise par la loi ou via notre API conformément à sa documentation.

Nous nous efforçons de maintenir le service disponible et sécurisé, mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu. Nous pouvons mettre à jour, ajouter ou supprimer des fonctionnalités. Si nous supprimons une fonctionnalité essentielle de votre formule payante, vous pouvez résilier et nous rembourserons la part non utilisée de votre période en cours sur votre moyen de paiement d’origine.

Vous pouvez cesser d’utiliser le service et supprimer votre compte à tout moment dans Paramètres ; cela résilie immédiatement votre abonnement. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions, qui sont utilisés de manière frauduleuse ou dont un paiement fait l’objet d’une contestation auprès de la banque.

Si nous résilions votre compte sans motif, nous rembourserons sur votre moyen de paiement d’origine la part non utilisée de votre période d’abonnement en cours ainsi que le prix des packs de consommation non utilisés. Si nous résilions pour manquement, aucun remboursement n’est accordé, sauf obligation légale.

Le service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous excluons toute garantie, expresse ou implicite, notamment de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que les données provenant des moteurs de recherche, des assistants IA ou des fournisseurs de données soient complètes ou exactes.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires, de positions ou de données. Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée au service est limitée aux montants que vous nous avez versés au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation. Rien dans les présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi.

Vous vous engagez à nous défendre et à nous indemniser contre toute réclamation découlant de vos Données client, de votre utilisation du service en violation des présentes Conditions, ou de votre violation de toute loi ou de droits de tiers.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou dans le tableau de bord au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. Continuer à utiliser le service après ce délai vaut acceptation des Conditions mises à jour ; si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier avant l’entrée en vigueur des modifications.

Les présentes Conditions sont régies par le droit du pays dans lequel la société est immatriculée, sans égard aux règles de conflit de lois. Les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent applicables le cas échéant.

serp.ac (raison sociale non renseignée), Adresse du siège non renseignée. E-mail : [email protected].