Politique de remboursement

Vous pouvez démarrer n’importe quelle formule avec un essai gratuit de 7 jours. Une carte est requise, mais rien n’est débité pendant l’essai. L’essai est disponible une fois par personne et une fois par carte.

• Pour ne pas être débité, rendez-vous dans Facturation et désactivez le renouvellement automatique avant la fin de l’essai. Votre essai se poursuit jusqu’à sa date de fin puis s’arrête ; aucun paiement n’est prélevé.
• Si vous ne résiliez pas, le prix mensuel de la formule est automatiquement prélevé sur votre carte à la fin de l’essai, puis l’abonnement se renouvelle chaque mois. Nous vous envoyons un rappel par e-mail environ 3 jours avant la fin de l’essai.
• L’essai étant gratuit, il n’y a rien à rembourser à son titre. La garantie satisfait ou remboursé ci-dessous commence à courir à compter de votre premier paiement.

Si serp.ac ne vous convient pas, vous pouvez être remboursé :

• Vous disposez de 7 jours à compter de votre premier paiement — le premier prélèvement après la conversion de votre essai gratuit en formule payante, ou votre premier achat si vous avez démarré une formule payante sans essai.
• Le remboursement couvre tous les frais d’abonnement prélevés pendant cette période de 7 jours : la formule, les passages à une formule supérieure (montants au prorata) et les options.
• Les packs de consommation ne sont pas couverts. Les packs sont des achats ponctuels de capacité d’indexation et ne sont pas remboursables une fois achetés (voir ci-dessous).
• La garantie peut être utilisée une fois par compte (et une fois par client — les comptes supplémentaires créés pour en bénéficier à nouveau peuvent être refusés).

Inutile de nous contacter. Rendez-vous dans Facturation → Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours → Résilier et rembourser. Le bouton indique le montant exact du remboursement et la date limite.

Lorsque vous confirmez :

• Votre abonnement est résilié immédiatement : la formule et les options prennent fin, le suivi est suspendu et plus rien n’est débité.
• Le remboursement est envoyé automatiquement via Stripe sur la carte utilisée pour le paiement. Il apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Nous remboursons l’intégralité du montant prélevé en USD ; nous ne pouvons pas rembourser les frais de conversion de devises ou de transaction à l’étranger que votre banque a pu appliquer.
• Vos projets et données restent dans votre compte : vous pourrez revenir plus tard en souscrivant de nouveau une formule (la garantie ne s’appliquera pas une seconde fois, et l’essai gratuit ne sera plus disponible).
• La commission de parrainage qu’un autre client a perçue sur les paiements remboursés est annulée.

Les formules sont des abonnements mensuels qui se renouvellent automatiquement. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans Facturation. Votre formule et vos options restent actives jusqu’à la fin de la période déjà payée et ne sont plus débitées.

En dehors de la garantie satisfait ou remboursé, les renouvellements, les mois entamés, le quota non utilisé et les options non utilisées ne sont pas remboursables, et aucun avoir n’est accordé en cas de résiliation en cours de période.

• Les passages à une formule supérieure sont facturés immédiatement, au prorata du reste de la période en cours.
• Les passages à une formule inférieure et la suppression d’options génèrent un crédit au prorata sur votre compte, déduit de vos prochaines factures. Ce crédit n’est pas remboursé sur votre carte.
• L’ajout d’options en cours de période est facturé immédiatement au prorata. Les frais d’options prélevés pendant la période de garantie sont inclus dans la garantie.

Les packs de consommation (URL indexeur ou vérifications d’indexation supplémentaires) sont des achats ponctuels non remboursables une fois achetés, sauf disposition légale contraire. Ils n’expirent jamais tant que votre compte existe, ne sont utilisés qu’après votre quota mensuel et restent sur votre compte si votre formule prend fin.

L’indexation est décidée par Google et ne peut pas être garantie. La consommation n’est pas restituée pour les URL qui ne sont pas indexées. Seule exception : si une tâche ne peut pas être soumise du tout en raison d’une défaillance technique de notre côté, sa consommation (quota mensuel et unités de pack) est restituée automatiquement.

Si un paiement de renouvellement échoue, Stripe le retente automatiquement dans les jours suivants et nous vous invitons à mettre à jour votre carte. Votre accès est maintenu pendant les nouvelles tentatives. Si toutes échouent, l’abonnement prend fin et le suivi est suspendu ; vous n’êtes pas débité pour une période que vous n’avez pas payée.

Si vous avez été débité deux fois pour la même facture ou le même pack, ou débité alors que vous aviez résilié à temps, contactez-nous et nous rembourserons intégralement le prélèvement erroné sur votre carte.

Le crédit de compte — issu d’un passage à une formule inférieure, de coupons de crédit ou du programme de parrainage (appliqué dès que la commission en attente atteint 50,00 $US) — est déduit automatiquement de vos prochaines factures. Il n’a aucune valeur monétaire et ne peut être ni retiré ni remboursé sur une carte. Le crédit et les réductions ne sont pas versés lorsque vous résiliez ou supprimez votre compte, et le crédit de parrainage est annulé si le paiement parrainé est remboursé. La garantie satisfait ou remboursé rembourse le montant effectivement payé, après réductions et crédit.

La suppression de votre compte résilie immédiatement votre abonnement et supprime définitivement vos données, vos packs de consommation non utilisés et tout crédit de compte ou de parrainage, sans remboursement de la période en cours. Si vous êtes encore dans la période de garantie, résiliez avec remboursement depuis la page Facturation avant de supprimer le compte.

Veuillez d’abord nous contacter — nous résolvons la plupart des questions de facturation sous un jour ouvré, et un remboursement de notre part vous parvient plus vite qu’une contestation. Si un paiement est contesté auprès de votre banque, nous pouvons suspendre le compte jusqu’à la résolution du litige. Si la contestation est tranchée en votre faveur, le montant contesté est considéré comme remboursé et la formule, les options ou les packs correspondants prennent fin.

serp.ac s’adresse aux entreprises et aux professionnels. Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confèrent les lois de protection des consommateurs qui vous sont applicables et auxquels il ne peut être dérogé par contrat. Lorsque ces lois vous accordent davantage, elles prévalent.

Une question sur un prélèvement ou un remboursement ? Écrivez à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact en choisissant « Facturation et remboursements ».