Términos del servicio

Estos Términos del servicio (los “Términos”) constituyen un contrato entre usted y serp.ac (razón social no configurada) (“serp.ac”, “nosotros”). Al crear una cuenta o usar el servicio, usted acepta estos Términos, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de reembolso y nuestra Política de uso aceptable. Si utiliza serp.ac en nombre de una organización, confirma que está autorizado para aceptar estos Términos en su nombre.

serp.ac proporciona herramientas para monitorizar las posiciones en buscadores, la visibilidad en asistentes de IA (como ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude), los backlinks y los enlaces comprados, y para enviar o comprobar URL para su indexación, junto con notificaciones por email y Telegram.

Los resultados dependen de buscadores, proveedores de IA y proveedores de datos de terceros. Las posiciones, las respuestas de IA y los datos de backlinks cambian constantemente y pueden diferir de lo que usted ve por sí mismo. No garantizamos ninguna posición, mención en IA, resultado de indexación ni tráfico, y el servicio no sustituye su propio criterio.

• Debe tener al menos 18 años y proporcionar información de cuenta exacta.
• Usted es responsable de su contraseña y de toda la actividad de su cuenta, incluidas las API keys y los miembros del equipo que invite. Avísenos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
• Una prueba gratuita y una garantía de devolución por cliente. Las cuentas o tarjetas múltiples utilizadas para eludir los límites del plan, la prueba o la garantía podrán cerrarse, y los beneficios obtenidos podrán revertirse.

• Suscripción mensual. Los planes de pago (Starter, Pro y Agency) son suscripciones mensuales que se facturan por adelantado. Cada periodo de facturación comienza el día en que se inicia su suscripción (o su primer periodo de pago tras la prueba) y dura un mes.
• Renovación automática. Su suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo y se cobra en su método de pago guardado el precio vigente en ese momento de su plan y sus complementos, hasta que la cancele. Al iniciar una suscripción, nos autoriza, a través de Stripe, a realizar cargos en ese método de pago en cada renovación.
• Método de pago. Para iniciar una prueba o un plan debe guardarse una tarjeta válida (o Apple Pay / Google Pay). Los pagos los procesa Stripe; nunca recibimos el número completo de su tarjeta. Puede sustituir su tarjeta en cualquier momento en Facturación.
• Qué incluye. Cada plan incluye los límites indicados en nuestra página de precios en el momento de la compra, incluida una cuota mensual de URL al indexador y de comprobaciones de indexación.

• Los nuevos clientes pueden iniciar cualquier plan con una prueba gratuita de 7 días. Para iniciarla se requiere una tarjeta guardada, pero no se cobra nada durante la prueba (su banco puede mostrar una autorización temporal que se libera automáticamente).
• La prueba está disponible una vez por persona y una vez por tarjeta. Si la cuenta o la tarjeta ya han disfrutado de una prueba, el plan se inicia de inmediato como suscripción de pago.
• Cuando termina la prueba, se cobra automáticamente en su tarjeta el precio mensual del plan y la suscripción continúa mes a mes, salvo que la cancele antes de que termine la prueba. Le enviamos un recordatorio por email unos 3 días antes de que finalice la prueba.
• Cómo cancelar: vaya a Facturación y desactive la renovación automática en cualquier momento antes de que termine la prueba. No se le cobrará nada y el plan finalizará cuando termine la prueba.
• Durante la prueba, las cuotas del indexador están limitadas a 20 URL al indexador y 100 comprobaciones de indexación. La cuota completa del plan se aplica a partir del primer periodo de pago. Cambiar de plan durante la prueba es gratuito; el precio del nuevo plan se cobra cuando termina la prueba.

• Las subidas de plan se aplican de inmediato. La diferencia prorrateada del resto del periodo actual se cobra en su tarjeta en ese momento. Si ese pago falla, su plan no se modifica.
• Las bajadas de plan se aplican de inmediato. La parte no utilizada del precio superior para el resto del periodo actual se abona en su cuenta y se descuenta de sus próximas facturas; no se reembolsa en su tarjeta.
• Su uso actual (proyectos, palabras clave SERP, prompts de IA y enlaces monitorizados) debe ajustarse a los límites del nuevo plan antes de poder bajar de plan. Su fecha de facturación no cambia.

Los complementos (palabras clave SERP, prompts de IA, enlaces monitorizados o proyectos adicionales) son elementos recurrentes de su suscripción y se renuevan con ella cada mes. Añadir un complemento a mitad de periodo cobra de inmediato el importe prorrateado del resto del periodo; eliminarlo abona la parte no utilizada en su próxima factura. El uso debe ajustarse a sus límites antes de eliminar un complemento. Los complementos finalizan cuando finaliza su suscripción.

• Cuota mensual. Cada URL enviada o comprobada consume una unidad de la cuota mensual de URL al indexador o de comprobaciones de indexación de su plan. Las cuotas se reinician al inicio de cada periodo de facturación; la cuota no utilizada no se acumula.
• Paquetes de uso. Cuando se agote su cuota, puede comprar paquetes puntuales, que se cobran en su tarjeta guardada. Los paquetes solo se usan después de la cuota mensual, no caducan mientras exista su cuenta y se conservan si su plan finaliza (pueden volver a usarse en cuanto tenga un plan activo). Los paquetes no son reembolsables una vez comprados, salvo cuando la ley lo exija.
• Resultados de indexación. La indexación la decide Google. No se devuelve el uso de las URL que no se indexan. Si un trabajo no puede enviarse en absoluto debido a un fallo técnico de nuestra parte, su uso se devuelve automáticamente.

Si falla una renovación u otro pago de la suscripción, la suscripción queda con pago pendiente. Stripe reintenta el pago automáticamente durante los días siguientes y le avisamos para que pueda actualizar su tarjeta. Su acceso continúa mientras se reintentan los pagos. Si todos los reintentos fallan, la suscripción se cancela, su plan finaliza y el seguimiento se pausa. Sus datos y los paquetes de uso no utilizados se conservan, y puede volver a contratar un plan en cualquier momento.

• Puede cancelar en cualquier momento en Facturación desactivando la renovación automática. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso: su plan y sus complementos permanecen activos hasta entonces y no se vuelven a cobrar. Puede reactivar la renovación automática antes de que finalice el periodo.
• Fuera de la garantía de devolución, no se realizan reembolsos ni abonos por periodos parciales, cuota no utilizada ni complementos no utilizados.
• Eliminar su cuenta cancela la suscripción de inmediato, sin reembolso del periodo en curso.

En los 7 días siguientes a su primer pago (el primer cargo tras la conversión de su prueba gratuita, o su primera compra si no tuvo prueba), puede cancelar desde la página de Facturación y recibir el reembolso íntegro de todos los cargos de suscripción (plan, subidas de plan y complementos) realizados en ese plazo, que se reembolsan automáticamente en su tarjeta a través de Stripe. El plan finaliza de inmediato. La garantía se aplica una vez por cuenta y no cubre los paquetes de uso. La prueba gratuita en sí es gratuita: cancelar durante la prueba no cuesta nada.

Todas las demás normas de reembolso se establecen en nuestra Política de reembolso, que forma parte de estos Términos.

• Usted gana el 20 % de cada factura de suscripción pagada por los clientes que se registren a través de su enlace de referido, durante sus primeros 12 meses.
• La comisión se registra como crédito pendiente. Cuando su crédito pendiente alcanza 50,00 US$, se añade como crédito de la cuenta y se descuenta automáticamente de sus futuras facturas. Los importes menores esperan hasta alcanzar ese umbral.
• El crédito por referidos no es dinero en efectivo: no puede retirarse, transferirse ni canjearse, y no se paga si cierra su cuenta.
• Si un pago referido se reembolsa (incluso en virtud de la garantía de devolución) o es objeto de un contracargo, la comisión correspondiente se revierte y el crédito aplicado puede retirarse de su cuenta.
• Las autorreferencias, las cuentas duplicadas y la promoción mediante spam o engañosa no se admiten. Podemos retener o revertir las comisiones obtenidas mediante abuso y podemos modificar o finalizar el programa con previo aviso; el crédito ya aplicado se mantiene en su cuenta.

• Los cupones de porcentaje se introducen al iniciar un plan y aplican un descuento a su suscripción según lo descrito en la oferta (por ejemplo, durante un número de meses).
• Los cupones de crédito se canjean en la página de Facturación y añaden un importe fijo de crédito a la cuenta que se descuenta de sus futuras facturas.
• Los cupones no tienen valor en efectivo, no pueden combinarse salvo que se indique lo contrario, pueden estar limitados a un uso por cliente y pueden caducar. Los cupones obtenidos o utilizados de forma fraudulenta podrán anularse.

Si cree que un cargo es incorrecto, contáctenos primero: la mayoría de las consultas de facturación se resuelven en un día hábil, y un reembolso a través de nosotros es más rápido que una disputa. Si inicia un contracargo o una disputa de pago, podemos suspender la cuenta mientras se revisa. Si la disputa se resuelve a su favor, el importe disputado se considera reembolsado y el plan, los complementos o los paquetes correspondientes finalizan. Disputar cargos legítimos puede dar lugar a la cancelación de la cuenta.

Los precios están en dólares estadounidenses. Los impuestos como el IVA, el GST o el impuesto sobre las ventas se añaden cuando estamos obligados a recaudarlos y se muestran en su factura; en caso contrario, usted es responsable de los impuestos aplicables a sus compras. Stripe envía un recibo de cada pago, y las facturas están disponibles en Facturación. Podemos modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por email; los cambios se aplican a partir de su siguiente renovación tras el periodo de preaviso, y puede cancelar antes de esa fecha.

Usted conserva todos los derechos sobre los dominios, palabras clave, prompts, registros de enlaces y demás información que añada (los “Datos del Cliente”). Nos autoriza a tratar los Datos del Cliente únicamente para prestar y mejorar el servicio, tal como se describe en la Política de privacidad.

Usted confirma que tiene derecho a monitorizar los sitios web y las páginas que añade. Para comprobar los enlaces, nuestro rastreador solicita las páginas públicas que usted indica, identificándose con su propio user agent y respetando una frecuencia de solicitudes razonable.

Usted se compromete a cumplir nuestra Política de uso aceptable. Podemos suspender funciones o cuentas que pongan en riesgo el servicio, a nuestros proveedores o a otros usuarios.

El servicio depende de terceros como Stripe (pagos y facturación), Telegram (mensajería), proveedores de email, proveedores de datos de búsqueda y de IA, y proveedores de alojamiento. Su disponibilidad y sus condiciones escapan a nuestro control. Conectar Telegram es opcional.

serp.ac, su software, su diseño y su contenido son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. Le concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el servicio durante su suscripción. No puede copiar, revender, aplicar ingeniería inversa ni crear un producto competidor a partir del servicio, salvo en la medida en que lo permita la ley o a través de nuestra API según su documentación.

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podemos actualizar, añadir o eliminar funciones. Si eliminamos una función principal de su plan de pago, puede cancelar y le reembolsaremos la parte no utilizada de su periodo en curso en su método de pago original.

Puede dejar de usar el servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento en Ajustes; esto cancela su suscripción de inmediato. Podemos suspender o cancelar las cuentas que incumplan estos Términos, que se utilicen de forma fraudulenta o que tengan un pago disputado ante el banco.

Si cancelamos su cuenta sin causa justificada, le reembolsaremos la parte no utilizada de su periodo de suscripción en curso y el precio de los paquetes de uso no utilizados en su método de pago original. Si la cancelamos por incumplimiento, no se realizará ningún reembolso, salvo cuando la ley lo exija.

El servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida en que lo permita la ley, rechazamos toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción. No garantizamos que los datos de buscadores, asistentes de IA o proveedores de datos sean completos o exactos.

En la medida en que lo permita la ley, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, posiciones o datos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a los importes que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Usted nos defenderá e indemnizará frente a las reclamaciones derivadas de sus Datos del Cliente, del uso que haga del servicio incumpliendo estos Términos o de la vulneración de cualquier ley o de derechos de terceros.

Podemos actualizar estos Términos. En caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos por email o en el panel con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor. Si continúa usando el servicio después de esa fecha, acepta los Términos actualizados; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que los cambios entren en vigor.

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción en la que está registrada la empresa, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. Las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia seguirán aplicándose cuando corresponda.

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