Política de reembolso

Puede iniciar cualquier plan con una prueba gratuita de 7 días. Se requiere una tarjeta, pero no se cobra nada durante la prueba. La prueba está disponible una vez por persona y una vez por tarjeta.

• Para evitar que se le cobre, vaya a Facturación y desactive la renovación automática antes de que termine la prueba. Su prueba continúa hasta su fecha de finalización y después se detiene; no se realiza ningún cobro.
• Si no cancela, se cobrará automáticamente en su tarjeta el precio mensual del plan cuando termine la prueba, y la suscripción se renovará cada mes a partir de entonces. Le enviamos un recordatorio por email unos 3 días antes de que termine la prueba.
• Como la prueba es gratuita, no hay nada que reembolsar por ella. La garantía de devolución que se describe a continuación empieza con su primer pago.

Si serp.ac no es lo que necesita, puede recuperar su dinero:

• Dispone de 7 días desde su primer pago: el primer cargo tras la conversión de su prueba gratuita en un plan de pago, o su primera compra si inició un plan de pago sin prueba.
• El reembolso cubre todos los cargos de suscripción realizados en ese plazo de 7 días: el plan, las subidas de plan (cargos prorrateados) y los complementos.
• Los paquetes de uso no están cubiertos. Los paquetes son compras puntuales de capacidad de indexación y no son reembolsables una vez comprados (véase más abajo).
• La garantía puede utilizarse una vez por cuenta (y una vez por cliente: las cuentas adicionales creadas para volver a utilizarla pueden ser rechazadas).

No necesita contactarnos. Vaya a Facturación → Garantía de devolución de 7 días → Cancelar plan y reembolsar. El botón muestra el importe exacto del reembolso y la fecha límite.

Al confirmar:

• Su suscripción se cancela de inmediato: el plan y los complementos finalizan, el seguimiento se pausa y no se vuelve a cobrar nada.
• El reembolso se envía automáticamente a través de Stripe a la tarjeta con la que pagó. Normalmente aparece en su extracto en un plazo de 5–10 días hábiles, según su banco. Reembolsamos el importe íntegro en USD que cobramos; no podemos reembolsar las comisiones por conversión de divisa o por transacciones en el extranjero que su banco pueda haberle cobrado.
• Sus proyectos y datos permanecen en su cuenta, por lo que puede volver más adelante contratando de nuevo un plan (la garantía no se aplicará una segunda vez y la prueba gratuita no volverá a estar disponible).
• Se revierte la comisión por referidos que otro cliente haya obtenido por los pagos reembolsados.

Los planes son suscripciones mensuales que se renuevan automáticamente. Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento en Facturación. Su plan y sus complementos permanecen activos hasta el final del periodo que ya ha pagado y no se vuelven a cobrar.

Fuera de la garantía de devolución, las renovaciones, los meses parciales, la cuota no utilizada y los complementos no utilizados no son reembolsables, y no se concede crédito por cancelar a mitad de periodo.

• Las subidas de plan se cobran de inmediato como importe prorrateado del resto del periodo en curso.
• Las bajadas de plan y la eliminación de complementos generan un crédito prorrateado en su cuenta que se descuenta de sus próximas facturas. Este crédito no se reembolsa en su tarjeta.
• Añadir complementos a mitad de periodo se cobra de inmediato como importe prorrateado. Los cargos por complementos realizados dentro del plazo de la garantía de devolución están incluidos en la garantía.

Los paquetes de uso (URL al indexador o comprobaciones de indexación adicionales) son compras puntuales que no son reembolsables una vez realizadas, salvo cuando la ley disponga lo contrario. No caducan mientras exista su cuenta, solo se usan después de su cuota mensual y permanecen en su cuenta si su plan finaliza.

La indexación la decide Google y no puede garantizarse. No se devuelve el uso de las URL que no se indexan. La única excepción: si un trabajo no puede enviarse en absoluto debido a un fallo técnico de nuestra parte, su uso (cuota mensual y unidades de paquete) se devuelve automáticamente.

Si falla un pago de renovación, Stripe lo reintenta automáticamente durante los días siguientes y le avisamos para que actualice su tarjeta. Su acceso continúa mientras se reintenta el pago. Si todos los reintentos fallan, la suscripción finaliza y el seguimiento se pausa; no se le cobra un periodo que no ha pagado.

Si se le cobró dos veces la misma factura o el mismo paquete, o se le cobró después de haber cancelado a tiempo, contáctenos y le reembolsaremos íntegramente el cargo incorrecto en su tarjeta.

El crédito de cuenta, procedente de bajadas de plan, cupones de crédito o el programa de referidos (aplicado cuando la comisión pendiente alcanza 50,00 US$), se descuenta automáticamente de sus futuras facturas. No tiene valor en efectivo y no puede retirarse ni reembolsarse en una tarjeta. El crédito y los descuentos no se abonan al cancelar o eliminar su cuenta, y el crédito por referidos se revierte si se reembolsa el pago referido. La garantía de devolución reembolsa el importe que usted pagó realmente, una vez aplicados los descuentos y el crédito.

Eliminar su cuenta cancela su suscripción de inmediato y elimina de forma permanente sus datos, los paquetes de uso no utilizados y cualquier crédito de cuenta o por referidos, sin reembolso del periodo en curso. Si todavía está dentro del plazo de la garantía de devolución, cancele con reembolso en la página de Facturación antes de eliminar la cuenta.

Contáctenos primero: resolvemos la mayoría de las consultas de facturación en un día hábil, y un reembolso nuestro le llega antes que una disputa. Si un pago se disputa ante su banco, podemos suspender la cuenta hasta que se resuelva la disputa. Si la disputa se resuelve a su favor, el importe disputado se considera reembolsado y el plan, los complementos o los paquetes correspondientes finalizan.

serp.ac está dirigido a empresas y profesionales. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le correspondan en virtud de las leyes de protección de los consumidores aplicables que no puedan excluirse por contrato. Cuando dichas leyes le otorguen más derechos, prevalecerán.

¿Tiene preguntas sobre un cargo o un reembolso? Escriba a [email protected] o utilice el formulario de contacto y elija “Facturación y reembolsos”.