Rückerstattungsrichtlinie

Sie können jeden Tarif mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase starten. Eine Karte ist erforderlich, während der Testphase wird jedoch nichts berechnet. Die Testphase ist einmal pro Person und einmal pro Karte verfügbar.

• Um eine Belastung zu vermeiden, gehen Sie zu Abrechnung und deaktivieren Sie die automatische Verlängerung vor Ende der Testphase. Ihre Testphase läuft bis zu ihrem Enddatum weiter und endet dann; es erfolgt keine Zahlung.
• Wenn Sie nicht kündigen, wird Ihre Karte mit Ende der Testphase automatisch mit dem Monatspreis des Tarifs belastet, und das Abonnement verlängert sich danach jeden Monat. Etwa 3 Tage vor Ende der Testphase senden wir Ihnen eine Erinnerung per E-Mail.
• Da die Testphase kostenlos ist, gibt es dafür nichts zu erstatten. Die unten beschriebene Geld-zurück-Garantie beginnt mit Ihrer ersten Zahlung.

Wenn serp.ac nicht das Richtige für Sie ist, erhalten Sie Ihr Geld zurück:

• Sie haben 7 Tage ab Ihrer ersten Zahlung – der ersten Abbuchung nach Umwandlung Ihrer kostenlosen Testphase in einen bezahlten Tarif oder Ihrem ersten Kauf, wenn Sie einen bezahlten Tarif ohne Testphase gestartet haben.
• Die Erstattung umfasst alle in diesem 7-tägigen Zeitraum angefallenen Abonnementgebühren: den Tarif, Upgrades (anteilige Gebühren) und Add-ons.
• Nutzungspakete sind nicht abgedeckt. Pakete sind einmalige Käufe von Indexierungskapazität und nach dem Kauf nicht erstattungsfähig (siehe unten).
• Die Garantie kann einmal pro Konto genutzt werden (und einmal pro Kunde – zusätzliche Konten, die zur erneuten Nutzung erstellt werden, können abgelehnt werden).

Sie müssen uns nicht kontaktieren. Gehen Sie zu Abrechnung → 7 Tage Geld-zurück-Garantie → Tarif kündigen & erstatten. Der Button zeigt den genauen Erstattungsbetrag und die Frist.

Wenn Sie bestätigen:

• Ihr Abonnement wird sofort gekündigt: Tarif und Add-ons enden, das Tracking pausiert und es wird nichts mehr berechnet.
• Die Erstattung erfolgt automatisch über Stripe auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben. Sie erscheint je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung. Wir erstatten den vollen berechneten USD-Betrag; Währungsumrechnungs- oder Auslandseinsatzgebühren, die Ihre Bank möglicherweise erhoben hat, können wir nicht erstatten.
• Ihre Projekte und Daten bleiben in Ihrem Konto, sodass Sie später mit einem neuen Tarif zurückkehren können (die Garantie gilt kein zweites Mal, und die kostenlose Testphase ist nicht erneut verfügbar).
• Empfehlungsprovisionen, die ein anderer Kunde mit den erstatteten Zahlungen verdient hat, werden storniert.

Tarife sind Monatsabonnements, die sich automatisch verlängern. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit unter Abrechnung deaktivieren. Ihr Tarif und Ihre Add-ons bleiben bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und werden nicht erneut berechnet.

Außerhalb der Geld-zurück-Garantie sind Verlängerungen, angebrochene Monate, nicht genutzte Kontingente und nicht genutzte Add-ons nicht erstattungsfähig, und für eine Kündigung während eines Zeitraums gibt es keine Gutschriften.

• Upgrades werden sofort als anteiliger Betrag für den Rest des aktuellen Zeitraums berechnet.
• Downgrades und das Entfernen von Add-ons erzeugen eine anteilige Gutschrift auf Ihrem Konto, die von Ihren nächsten Rechnungen abgezogen wird. Diese Gutschrift wird nicht auf Ihre Karte erstattet.
• Das Hinzufügen von Add-ons während eines Zeitraums wird sofort als anteiliger Betrag berechnet. Innerhalb der Garantiefrist angefallene Add-on-Gebühren sind von der Garantie umfasst.

Nutzungspakete (zusätzliche Indexer-URLs oder Index-Prüfungen) sind einmalige Käufe, die nach dem Kauf nicht erstattungsfähig sind, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt. Sie verfallen nicht, solange Ihr Konto besteht, werden erst nach Ihrem Monatskontingent genutzt und bleiben auf Ihrem Konto, wenn Ihr Tarif endet.

Über die Indexierung entscheidet Google; sie kann nicht garantiert werden. Für URLs, die nicht indexiert werden, wird die Nutzung nicht erstattet. Einzige Ausnahme: Kann ein Auftrag wegen eines technischen Fehlers auf unserer Seite gar nicht übermittelt werden, wird die Nutzung (Monatskontingent und Paket-Einheiten) automatisch gutgeschrieben.

Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, versucht Stripe sie in den folgenden Tagen automatisch erneut, und wir bitten Sie, Ihre Karte zu aktualisieren. Während der erneuten Versuche bleibt Ihr Zugang bestehen. Schlagen alle Versuche fehl, endet das Abonnement und das Tracking pausiert; für einen nicht bezahlten Zeitraum wird Ihnen nichts berechnet.

Wurden Sie für dieselbe Rechnung oder dasselbe Paket doppelt belastet oder nach einer fristgerechten Kündigung belastet, kontaktieren Sie uns, und wir erstatten die fehlerhafte Abbuchung vollständig auf Ihre Karte.

Kontoguthaben – aus Downgrades, Guthaben-Gutscheinen oder dem Empfehlungsprogramm (gutgeschrieben, sobald die ausstehende Provision 50,00 $ erreicht) – wird automatisch von Ihren künftigen Rechnungen abgezogen. Es hat keinen Barwert und kann nicht ausgezahlt oder auf eine Karte erstattet werden. Guthaben und Rabatte werden bei Kündigung oder Löschung Ihres Kontos nicht ausgezahlt, und Empfehlungsguthaben wird storniert, wenn die empfohlene Zahlung erstattet wird. Die Geld-zurück-Garantie erstattet den tatsächlich gezahlten Betrag nach Abzug von Rabatten und Guthaben.

Das Löschen Ihres Kontos kündigt Ihr Abonnement sofort und entfernt dauerhaft Ihre Daten, nicht genutzte Nutzungspakete sowie jegliches Konto- oder Empfehlungsguthaben, ohne Erstattung für den laufenden Zeitraum. Befinden Sie sich noch innerhalb der Garantiefrist, kündigen Sie vor dem Löschen des Kontos mit Erstattung auf der Seite Abrechnung.

Bitte kontaktieren Sie zuerst uns – die meisten Abrechnungsfragen klären wir innerhalb eines Werktags, und eine Erstattung durch uns erreicht Sie schneller als ein Streitfall. Wird eine Zahlung bei Ihrer Bank angefochten, können wir das Konto bis zur Klärung sperren. Wird der Streitfall zu Ihren Gunsten entschieden, gilt der strittige Betrag als erstattet, und der zugehörige Tarif, die Add-ons oder Pakete enden.

serp.ac richtet sich an Unternehmen und Fachleute. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte, die Ihnen nach anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen zustehen und vertraglich nicht ausgeschlossen werden können. Soweit solche Gesetze Ihnen weitergehende Rechte einräumen, haben diese Vorrang.

Fragen zu einer Abbuchung oder Erstattung? Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie das Kontaktformular und wählen Sie „Abrechnung & Erstattungen“.